Recibo de Clover POS

Papel de recibo Clover: el tamaño depende de tu dispositivo

Casi todos los problemas de papel de Clover se reducen a comprar el rollo equivocado. Los terminales Clover se dividen en dos familias de impresoras, y no son intercambiables:

• Clover Station (incluyendo Station Duo) usa el formato ancho: rollos térmicos de 3 1/8" — el mismo ancho que una impresora de recibos estándar de mostrador, vendidos en longitudes alrededor de 220–230 pies.

• Clover Mini, Clover Flex y Clover Compact utilizan la impresora integrada estrecha: rollos térmicos de 2 1/4", típicamente alrededor de 55–85 pies por rollo porque la cámara de papel es pequeña.

Todo es papel térmico — no hay tinta ni cinta en estas impresoras. Si un recibo sale en blanco, la tinta nunca es el problema, que es lo más útil que debes saber antes de solucionar problemas.

Por qué una impresora Clover deja de imprimir

La impresión térmica funciona al calentar un lado recubierto del papel, y ese mecanismo explica casi todas las fallas:

• El rollo está al revés. Solo un lado del papel térmico está recubierto. Si el lado recubierto está alejado de la cabeza de impresión, la impresora funcionará perfectamente y producirá un recibo en blanco. Da la vuelta al rollo — esta es la causa más común por un amplio margen.

• Ancho incorrecto. Un rollo de 2 1/4" rattling alrededor en una Station, o un rollo de 3 1/8" atascado en un Mini, causa errores de alimentación y desalineación.

• Sensor de papel agotado o cubierta abierta. La cubierta debe cerrarse completamente; un rollo parcialmente asentado se lee como vacío.

• Una cabeza de impresión sucia o desgastada produce salida desvanecida o rayada; generalmente es un problema de limpieza más que un fallo de hardware.

Una prueba rápida del lado recubierto: rasca el papel con una moneda o una uña. El lado que deja una marca oscura es el lado térmico, y debe enfrentar la cabeza de impresión.

Consultar y volver a imprimir una transacción pasada

Clover mantiene un historial completo de transacciones, así que un cliente que pide una copia de un recibo después del hecho es una solicitud rutinaria en lugar de un problema. Desde el Tablero de Clover (la oficina web) o la aplicación de Transacciones en el dispositivo, puedes buscar pagos pasados por fecha, monto, últimos cuatro dígitos de la tarjeta o número de orden, y luego volver a emitir el recibo.

Clover puede entregar un recibo de tres maneras: impreso, por correo electrónico, o enviado por mensaje de texto. La entrega digital vale la pena habilitarla — produce un registro permanente en ambos lados de la transacción y reduce silenciosamente el problema de papel que esta página abrió.

Lo que realmente contiene un recibo Clover

Más allá del nombre del comerciante y los elementos de la línea, un recibo Clover lleva los campos que importan cuando una transacción es disputada o conciliada más tarde:

• Número de orden — la referencia de Clover para la venta, la forma más rápida de encontrarla nuevamente.

• Método de pago y últimos cuatro dígitos de la tarjeta — nunca el número completo de la tarjeta.

• Código de autorización y el método de entrada (chip, sin contacto, deslizamiento o introducido).

• Línea de propinas o monto de la propina, dependiendo de cómo el comerciante configuró las propinas.

• Nombre del empleado o dispositivo, cuando el comerciante rastrea las ventas por personal o por terminal.

Para un comerciante, esos identificadores son lo que hace defensible un contracargo; para un cliente, son lo que hace verificable una reclamación de gastos.