Recibo de Shopify

¿Qué hay en un recibo de pedido de Shopify?

• El nombre y la marca de la tienda — es el recibo del comerciante, en Shopify

• Un número de pedido y la fecha del pedido

• Productos detallados, cantidades y precios

• Envío, descuentos e impuestos, con el total

• La dirección de envío y el método de entrega elegido

• Método de pago — incluyendo Shop Pay si se usa

• Enlaces para rastrear el pedido o contactar a la tienda

Shopify es la plataforma — la tienda es el vendedor

Esta es la clave para leer un recibo de Shopify: Shopify es el software que gestiona el sitio web y el pago de la tienda, pero el comerciante es de quien realmente compraste. Es por eso que la confirmación del pedido lleva el nombre y la marca de la tienda, no la de Shopify, y por qué tus preguntas sobre envío, tamaños o un reembolso van a esa tienda individual — Shopify no maneja el servicio al cliente para las tiendas en su plataforma. Tu estado de cuenta de tarjeta generalmente muestra el nombre del comerciante (o a veces un descriptor de pago), lo que puede ser confuso si has olvidado de qué pequeña tienda ordenaste. El correo electrónico de confirmación del pedido es el ancla: nombra la tienda, el número de pedido y cómo contactarlos. Entender que tienes una relación con el comerciante — con Shopify invisiblemente por debajo — te dice exactamente a dónde ir para el recibo, el rastreo o una devolución.

Shop Pay, la aplicación Shop y cuotas

Shopify agrega algunas características que aparecen en los recibos y pedidos. Shop Pay es el pago acelerado de Shopify: guarda tus detalles para que puedas pagar con un solo toque en cualquier tienda de Shopify, y un recibo puede mencionar Shop Pay como el método. La aplicación Shop lo une todo — rastrea pedidos de cada tienda de Shopify de la que has comprado en un solo lugar, que a menudo es la forma más fácil de encontrar una confirmación de pedido y estado de entrega sin rebuscar en el correo. Cuotas de Shop Pay ofrece comprar ahora y pagar después en pedidos elegibles, dividiendo el costo en pagos, lo que aparece en el recibo y genera su propio cronograma de pagos. Estas son conveniencias añadidas sobre el proceso de pago de la tienda individual, por lo que funcionan de la misma manera entre muchos comerciantes — un raro elemento de consistencia en una plataforma construida sobre miles de tiendas independientes.

Devoluciones, reembolsos, registros y cómo obtener una copia

Debido a que el comerciante es el vendedor, las devoluciones y reembolsos siguen la política de esa tienda, no una sola regla a nivel de Shopify — cada tienda establece su propia ventana y términos, que se indican en el proceso de pago y a menudo en la confirmación del pedido. Para un reembolso, la tienda lo procesa de vuelta a tu método de pago original, y el número de recibo/pedido es tu referencia. Para obtener una copia de un recibo, revisa el correo electrónico de confirmación, tu cuenta en esa tienda si has creado una, o la aplicación Shop, que mantiene tu historial de pedidos de Shopify juntos. Para gastos o registros, la confirmación de pedido detallada es el documento que debes conservar — tiene la tienda, los artículos, el impuesto y el total. Si no puedes encontrar un pedido, el historial consolidado de la aplicación Shop es generalmente más rápido que buscar en el correo, ya que recopila pedidos de cada tienda de Shopify que has utilizado.

Recibos de pago relacionados: consulta también nuestra guía de recibos de Stripe y nuestra guía de recibos de Square.